网站后台在线客服
1、进入后台管理系统，在线客服，筛选文本消息（推荐）。
2、用户在公众号中回复消息，即可在后台看到新消息。
3、点击回复列回复按钮，进入回复页面。
微信公众平台客服功能
1、进入后台管理系统，客服管理，如果公众号已添加客服，可点击列表右上方“数据同步”按钮；如果没有客服可点击左上方“添加客服”按钮；客服必须邀请微信号并通过才能登录微信公众平台客服系统；点击下方提示语中的快速链接连接到微信公众平台客服系统。
2、受邀微信用户只需扫码即可登录客服系统。
3、会员需要将消息传递到微信公众平台客服系统中，必须选择客服，客服选择入口为（微信浏览）：网站访问地址 + cs_group.php，可将入口地址制成二维码或添加到微信公众号菜单中，一般模板不提供此入口。
4、选择好资讯类型（客服分组）后，列出该类型下的客服，点击你想对接的客服，即可与客服对接。
5、对接成功后，在公众号发送内容，即可转接到微信公众平台客服系统。
6、微信公众平台客服系统受到消息后，可对用户进行回复。
